結婚相談所の返金の条件は3つ｜クーリング・オフ・中途解約・返金保証の確かめ方

結婚相談所のお金が返金されるのはどんな場合？

結婚相談所のお金が返金される場面は、クーリング・オフ・中途解約・返金保証の3つです。クーリング・オフと中途解約は法律で決まった仕組みで、返金保証は相談所が独自に設ける制度です。自分がどの場面にいるかで、返金の条件と戻る範囲が変わります。

結婚相談所などの結婚相手紹介サービスは、特定商取引法の対象になっています。法律上の返金の仕組みは、クーリング・オフと中途解約の2つです。一方で返金保証は、相談所が決めた条件に当てはまるときだけ使えます。

クーリング・オフで全額が戻る条件は？

クーリング・オフで全額が返金の対象になる条件は、契約書面を受け取った日から8日以内に通知することです。結婚相談所をやめる理由は問われず、無条件で契約を解除できます。クーリング・オフは法律で認められた消費者の権利です。

• 期間：契約書面を受け取った日から数えて8日以内
• 理由：問われない（気が変わっただけでも使える）
• 戻るお金：支払ったお金の全額が返金の対象
• 方法：書面などで相談所に通知する

通知は、後から「いつ・何を伝えたか」を示せる形で出します。手順は次のとおりです。

1. 契約書面を受け取った日を確かめる契約書面の日付と、自分が実際に受け取った日を見ます。8日以内かどうかを数えます。
2. 通知の文面を作る契約を解除することを伝える文面を用意します。理由は書かなくてかまいません。書き方に迷うときは、契約書面のクーリング・オフの説明を見ます。
3. 書面などで相談所に通知する契約書面に書かれた通知先と方法を見て送ります。送った日付が残る方法を選びます。
4. 記録を手元に残す通知の控えと、送った日が分かる記録を保管します。返金が終わるまで捨てないでください。

8日を過ぎて中途解約すると、いくら戻る？

8日を過ぎた後の中途解約では、結婚相談所に払ったお金のうち未提供分に応じた一部が返金されます。提供済みのサービスの対価と解約料を引いた残りが戻る、という考え方です。解約料には法律で上限が決められています。

戻る額は契約の内容で変わるため、計算の順番を知っておくと確かめやすくなります。

1. 支払ったお金を項目ごとに書き出す入会金、月会費、お見合い料などを、領収書や明細を見て項目ごとに並べます。
2. 提供済みのサービスの対価を引くすでに受けたサービスの分は、返金の対象から差し引かれます。どこまでが提供済みかを契約書面で見ます。
3. 解約料を引く相談所が請求できる解約料には法律の上限があります。契約書面の解約料の決まりを確かめます。
4. 残りが返金される引いた後の残りが戻るお金です。相談所に内訳を書面で出してもらうと、計算を確かめられます。

入会金など初期費用の扱いは、相談所によって違います。中途解約の全体の流れは結婚相談所を途中でやめたい場合のQ&Aで、退会の手続きは退会時に注意することのQ&Aで確かめられます。

返金保証はどんな条件で使える？

結婚相談所の返金保証は、一定期間内にお見合いや交際が成立しなかった場合などに適用される制度です。法律の仕組みではなく、相談所が独自に設けています。適用には条件が付くため、保証があるだけでお金が戻るとは限りません。

返金保証の条件は、次の3つの型に分けて読むと分かりやすくなります。

「成果」が何を指すかも相談所ごとに違います。お見合いの成立なのか、交際の成立なのかを、契約の書面で確かめてください。申請の期限と方法も合わせて見ておきます。

返金される費用と返金されない費用の違いは？

結婚相談所の費用は、名目によって返金の対象になるかどうかの扱いが変わることがあります。同じ契約でも、入会金と月会費で返金の決まりが別々に書かれている場合があります。返金の対象かどうかは、費用の項目ごとに契約書面で確かめ、相談所にも確認します。

項目の意味は、当サイトの用語辞典の入会金・月会費・お見合い料・成婚料で確かめられます。下のチェック表を、契約書面の横に置いて使ってください。

成婚料は成功報酬で、発生する条件や金額は相談所によって違います。くわしくは成婚料のQ&Aにまとめています。なお、クーリング・オフの場合は項目を問わず、支払ったお金の全額が返金の対象です。

各相談所の費用の項目は、公式で確かめた料金は下の表で確かめられます。並び順は優劣を示すものではありません。自分の条件での総額は婚活費用シミュレーターで試算できます。

契約前に返金の条件を確かめる方法は？

結婚相談所の返金の条件は、契約前に契約書面と「特定商取引法に基づく表示」で確かめます。見る場所は、クーリング・オフ・中途解約・返金規定の3つの記載です。口頭の説明だけで決めず、書面に書かれた言葉で確認します。

• 契約書面：クーリング・オフの説明、中途解約の決まり、解約料、返金規定
• 特定商取引法に基づく表示：解約と返金の決まり、費用の項目の一覧
• 料金表：費用の項目の名前と、支払う時期
• 返金保証の規約：期間、活動の条件、対象の費用、申請の方法

無料相談では、次の質問をそのまま聞いてみてください。答えが書面のどこに書かれているかも、合わせて教えてもらいます。

1. クーリング・オフの通知は、どこに、どの方法で出せばよいですか？
2. 中途解約をしたとき、入会金などの初期費用はどう扱われますか？
3. 解約料はどう計算しますか？　内訳は書面でもらえますか？
4. 提供済みのサービスとされるのは、どこまでですか？
5. 返金保証の期間・活動の条件・対象の費用は何ですか？
6. 成婚料はどの時点で発生しますか？　違約金の決まりはありますか？
7. 休会中の費用はどう扱われますか？

返金に応じてもらえないときの相談先は？

結婚相談所が返金に応じないときは、まず相談所に書面で申し出て、次に消費者ホットライン188に相談します。詐欺などが疑われる場合は、警察相談専用電話#9110が窓口です。相談所に「できない」と言われても、クーリング・オフは法律で保障された権利です。

1. 相談所に書面などで申し出る解約や返金を求める内容と日付を、記録が残る形で伝えます。返事も書面やメールでもらいます。
2. 消費者ホットライン188に相談する返金や解約のトラブルは、消費生活センターに相談できます。契約の内容と、これまでのやり取りを伝えます。
3. 詐欺などが疑われる場合は#9110に相談する詐欺などが疑われる場合は、警察相談専用電話#9110に相談します。契約の書類と支払いの記録を手元に置いて、これまでの経過を伝えます。

相談の前に、次の書類を手元にそろえておくと、状況を正確に伝えられます。

• 契約書面と、受け取った日が分かるもの
• 料金表や返金保証の規約
• 領収書、振込やカードの明細などの支払いの記録
• クーリング・オフや解約の通知の控え
• 相談所とのやり取りの記録（メール、書面、日付と内容のメモ）