結婚相談所のクーリングオフができないときは中途解約と188へ相談

結婚相談所のクーリング・オフが「できない」のはどんなとき？

結婚相談所のクーリング・オフが「できない」場面は、期間を過ぎた・契約が対象の条件に当たらない・相談所に断られた、の3つに分かれます。どれに当たるかで次にすることが変わるので、まず自分の状況を見分けます。

結婚相談所の契約は、特定商取引法の特定継続的役務提供に当たります。契約書面を受け取った日から8日以内なら、クーリング・オフができます。対象になるのは、契約金額と契約期間が法律の基準を超える契約です。

• 期間を過ぎた：クーリング・オフはできませんが、中途解約の扱いで契約をやめられます。
• 契約が対象の条件に当たらない：契約金額と契約期間が法律の基準を超えるかを、契約書面で確かめます。判断がつかないときは188に相談します。
• 相談所に断られた：条件を満たしていれば、口頭で断られても通知はできます。書面やメールで通知し、記録を残します。

言葉の意味から確かめたいときは、用語辞典のクーリング・オフを先に読むと、あとの話が分かりやすくなります。

クーリング・オフの期限はいつからいつまで？

結婚相談所のクーリング・オフの期限は、契約書面を受け取った日から数えて8日間です。申し込んだ日や支払った日ではなく、書面を受け取った日が数え始めになります。

期間内なら、理由を伝えなくても契約を解除できます。クーリング・オフが成立すると、支払ったお金は全額戻ります。「もう期限切れだ」と思い込む前に、次の順で手元の書面と日付を確かめます。

1. 契約書面を手元に出す相談所から受け取った契約書面を探し、手元に置きます。
2. 受け取った日を確かめる書面を受け取った日を、書面の日付や自分の手帳、スマートフォンの記録などで確かめます。
3. 受け取った日から8日間を数える受け取った日を数え始めにして、8日間に入っているかを見ます。今日がその中なら、すぐに通知の準備をします。
4. 迷ったら188に聞く受け取った日があいまいなときや、数え方に自信がないときは、消費者ホットライン188で確かめます。

期間内なのに相談所から「できない」と言われたらどうする？

期間内なのに結婚相談所から「クーリング・オフはできない」と言われても、そのまま受け入れる必要はありません。条件を満たしているなら、口頭のやり取りで終わらせず、書面やメールで通知して記録を残します。

クーリング・オフの通知は、書面のほか電子メールなどでもできます。条件を満たすのに「できない」と答える相談所には注意が要ります。クーリング・オフを妨げる対応をする事業者もあるためです。

1. 通知の文を作る契約を解除する意思が、はっきり伝わる文にします。期間内なら理由を伝えなくても解除できるので、理由は書かなくてかまいません。
2. 記録が残る方法で送る書面か電子メールなど、送った事実と日付があとで分かる方法を選びます。電話だけで済ませません。
3. 控えと送信日を保存する書面はコピーを取り、メールは送信済みの画面を保存します。送った日もメモに残します。
4. その後のやり取りも残す相談所からの返事、電話の日時と相手の名前、言われた内容を書き留めます。相談窓口で説明するときの材料になります。

期間を過ぎたあとは、どうやって契約をやめる？

クーリング・オフの期間を過ぎたあとも、結婚相談所の契約は中途解約という形でやめられます。期間切れは「もうやめられない」という意味ではありません。

中途解約では、提供済みのサービスの料金と解約手数料を支払います。相談所が請求できる額には法律で上限があり、上限を超えて支払った分は返還を求められます。実際の金額は相談所ごとに違うので、契約の書面で確かめます。

• 支払うもの：提供済みのサービスの料金と、解約手数料。
• 返還を求められるもの：法律の上限を超えて支払った分。
• 見る場所：契約書の解約と返金の条項。支払うものと返金の定めを、契約の書面で確かめます。

返金の考え方は結婚相談所を途中でやめたい場合、お金は戻る？に、手続きで気をつける点は結婚相談所の退会時に注意することは？にまとめています。

クーリング・オフと中途解約の違いは？

クーリング・オフと中途解約の違いは、使える時期、理由の扱い、戻るお金の範囲に表れます。結婚相談所の契約書面を受け取った日から8日以内ならクーリング・オフ、過ぎていれば中途解約を使います。

「中途解約はできない」「返金は一切ない」という扱いは、法律に合いません。そう言われたときは、言われた内容と日付を記録して、次の節の相談先に伝えます。

自分で解決できないときの相談先はどこ？

結婚相談所のクーリング・オフや解約を自分で進められないときは、消費者ホットライン188に相談します。脅しやしつこい引き止めで身の不安があるときは、警察相談専用電話#9110に相談します。

契約や解約のトラブルは、消費生活センターに相談できます。電話の前に次のものをそろえると、自分の状況を伝えやすくなります。

• 契約書面：契約書、申込書、受け取った説明の書面。
• 領収の記録：領収書、振込の控え、カードの利用明細。
• やり取りの記録：メール、メッセージ、通知の控え、電話の内容のメモ。
• 日付のメモ：契約した日、書面を受け取った日、通知した日、断られた日。

相談所が応じない状態が続くときは、弁護士など専門家に相談する方法もあります。相談するときは、契約書面と日付のメモを手元に用意しておきます。

次に契約するとき、同じことを防ぐには何を確かめる？

次に結婚相談所と契約するときは、署名の前に、クーリング・オフと中途解約の返金の定めを書面で確かめます。契約書面を受け取った日が期限の数え始めになるので、日付をその日のうちに控えます。

• 契約書面に、クーリング・オフの説明が書かれているかを見る。
• 中途解約のときに支払うものと、返金の計算のしかたを読む。
• 分からない条項は、その場で質問して答えをメモに残す。
• 書面を受け取った日を、手帳やスマートフォンに記録する。
• 書面と領収の記録を、ひとまとめにして保管する。

見る書面の種類は結婚相談所の契約前に見るべき書面は？で、入会前の確認は結婚相談所に入会する前に確認することは？で確かめられます。費用の全体は婚活費用のミカタで整理できます。