結婚相談所のクーリングオフの方法は期間内に書面かメールで通知｜流れと注意

結婚相談所の契約はクーリング・オフできる？

結婚相談所の契約は、条件を満たせばクーリング・オフできます。契約書面を受け取った日から8日以内なら、理由を問わず契約を解除できます。結婚相談所の契約が、特定商取引法の「特定継続的役務提供」にあたるためです。

ただし、すべての契約が対象になるわけではありません。対象になる条件は次のとおりです。言葉の意味は、用語辞典のクーリング・オフでも確かめられます。

• 契約期間が、法律で決められた基準を超えていること
• 支払総額が、法律で決められた基準を超えていること
• 契約書面を受け取った日から8日以内であること

クーリング・オフの期限はいつからいつまで？

結婚相談所のクーリング・オフの期限は、契約書面を受け取った日から8日以内です。契約した日ではなく、書面を受け取った日を1日目として数えます。解除の通知は、期間内に発信した時点で効力が生じます。

たとえば月曜日に契約書面を受け取った場合、その月曜日が1日目です。翌週の月曜日が8日目になります。通知が相談所に届く日ではなく、自分が出した日で判断される点も大切です。期限の日付は、次の手順で確かめます。

1. 契約書面を手元に出す契約のときに受け取った書面を用意します。どの書面を見ればよいか迷うときは、契約前に見るべき書面のQ&Aが参考になります。
2. 書面を受け取った日を確かめる書面に書かれた日付と、実際に受け取った日を確かめます。契約した日と受け取った日が違う場合は、受け取った日が起点です。
3. 8日目の日付を書き出す受け取った日を1日目として数え、8日目の日付をメモします。数え間違いを防ぐため、カレンダーに印を付けておきます。
4. 契約期間と支払総額を確かめる書面に書かれた契約期間と支払総額を確かめます。クーリング・オフの対象は、契約期間と支払総額がそれぞれ法律の基準を超える契約です。

クーリング・オフの方法は？通知の出し方と手続きの流れは？

結婚相談所のクーリング・オフの方法は、期間内に解除の通知を出し、出した証拠を残すことです。通知は、はがきなどの書面のほか、メールなどの電磁的記録でもできます。口頭だけでは行き違いになりやすいので、記録が残る形で意思を伝えます。

1. 契約書面を確認する書面を受け取った日、契約期間、支払総額を確かめます。
2. 通知を作成する下の項目を、はがきやメールに短くまとめます。理由を書く必要はありません。
3. 期間内に発信する8日目までに、はがきを出すかメールを送ります。電話で伝えた場合も、あらためて記録が残る形で通知を出します。
4. 証拠を保管するはがきなどの書面は、控えを取って手元に残します。メールは、送信記録と本文を保存します。
5. 返金を確認する支払ったお金が戻ったかを確かめます。返金の時期が分からないときは、相談所に書面やメールで問い合わせます。

通知の中心になるのは、契約を解除するという意思です。どの契約のことかが相談所に伝わるように、契約書面を見ながら次の項目を書きます。

• 契約を解除するという意思
• どの契約のことかが分かる内容（契約書面の表記に合わせて書く）

通知で大切なのは、解除の意思が記録に残る形で相談所に伝わることです。書き方に迷うときは、消費者ホットライン 188 で相談できます。迷っている間に期間が過ぎないよう、通知の発信を先に済ませます。

クーリング・オフをするとお金はどこまで戻る？

結婚相談所の契約をクーリング・オフすると、すでに支払ったお金は返還されます。サービスを一部受けていても、その分の対価は請求されません。相談所は、受け取ったお金を速やかに返さなければなりません。

プロフィールの作成やお相手の紹介が始まっていても、期間内ならクーリング・オフの扱いは変わりません。確かめておきたい点は次のとおりです。

• 支払った項目と、それぞれの支払い方法を契約書面や領収書で確かめる
• 返金の方法と時期を、相談所に書面やメールで問い合わせる
• 返金されたら、支払った額と合っているかを照らし合わせる

返金の時期と方法は、口頭ではなく、書面やメールなど記録が残る形で相談所に確かめます。返金の考え方は途中でやめたい場合のお金のQ&Aにもまとめています。

8日を過ぎたらクーリング・オフはできない？中途解約との違いは？

8日を過ぎると、原則としてクーリング・オフはできません。ただし、事実と違う説明や威圧で妨げられた場合は、8日を過ぎてもできることがあります。8日を過ぎていても、契約期間内なら将来に向かって中途解約ができます。

中途解約で相談所が請求できる額には、法律で上限が決まっています。自分の契約で中途解約がどう扱われるかは、契約の書面で確かめます。退会の手続きで気を付ける点は、退会時の注意のQ&Aで確かめられます。妨げられた覚えがあるときは、言われた内容と日時をメモに残してください。

相談所が応じてくれないときはどこに相談する？

結婚相談所がクーリング・オフに応じてくれないときは、消費生活センターに相談できます。相談所が自分の規約でクーリング・オフをできなくすることはできません。「規約で認めていない」と言われても、あきらめずに公的な窓口を使います。

相談の前に、次の書類と記録をそろえておくと話が進めやすくなります。

• 契約書面と、契約のときに受け取った資料
• 支払いの記録（領収書や明細）
• 通知の控え（はがきの控え、送信済みメール）
• 相談所とのやり取りの記録（メール、言われた内容と日時のメモ）

強く引き止められたときも、やり取りの記録を残して公的な窓口に相談します。トラブルを避ける考え方は安全な婚活のミカタにまとめています。契約前のお金の見方は婚活費用のミカタで確かめられます。